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旅行防“坑”指南 出境游特别注意
来源:中国民航网2019-07-31 14:45:00

《中国民航报》、中国民航网 记者?#24405;?#20339; 报道:过境签办不办谁说了算?生病了想退机票,证明得公证还要翻译?明明订?#21496;频輳?#20837;住时却告知不能进去? 在暑期出境游高峰之际,7月30日,去哪儿网根据今年暑期近125万个咨询来电中,梳理了旅行中可能出?#20540;?#21508;种问题,帮助消费者规避旅途风险、文明出游。

据去哪儿网数据预估,2019年通过?#25945;?#39044;订的出境游人数同比增长将达30%。不同的国家、不同?#21335;?#24815;,文明出游,首先要了解当地?#21335;?#24815;有什么不同。去哪儿网汇总了今年6月以来的125万个咨询来电,将出游当中困扰旅客的问题整理出来,统计发现,“证件”“出行”“住店”是通过去哪儿网预订行程的旅客最关心的三个问题,分别占总量的38.7%、29.6%和27.5%。

去哪儿网?#25945;?#20170;年暑期的用户询问问题类型占比图

例如“证件”问题中,过境签就是困扰旅客的一项问题。不同国家,对于过境签的定义不同:美国,过境签就是单独的一个签证的类别;韩国,过境签指的是所有旅客过境时需要的签证的总称,包括旅游签、商务签等。因?#35828;?#24213;需要怎么样的签证,旅客一定要提前咨询。 去哪儿网目的地事业部产品经理陈小鸥建议旅客,搭乘飞机需要什么签证,还得问所买机票的航空公司。一般签证不符合要求,航空公司在值机时就会将旅客拦下,以防遣返。“大使馆?#22025;?#24517;能告知准确答案,问航空公司肯定没错。”

去哪儿网?#25945;?#25552;醒出境用户注意中转过境签办理

遇到诸如生病等特殊情况,不能搭乘飞机出行,是否免费退机票,这也是不少旅客困惑的问题。相比国内航空公司的病退要求证件和流程,国外航空公司的要求简直五花八门,审核还更偏主观性,即使提供了要求的证明也有可能不能全退。据去哪儿网不完全统计,像加?#20040;?#33322;空、埃塞俄比亚航空、印尼鹰航是不支持病退?#27169;?#25463;星日本航空为代表的低成本航空,申请成功后只退航空公司可用的代金券,诊断证明中?#23567;?#36229;过6个月不宜出行”的字样才会酌情退现金;美国航空、马来西亚航空、菲律宾航空是重病才可尝试申请,其中美国航空还需要将医生诊断证明、病历、收据到公证处公证翻译成英?#27169;?#25165;能递交申请。

不少旅客在到底境外目的地后,希望能够提前到?#39057;?#20837;住。据去哪儿网统计,不同于国内?#39057;?#25552;前到店如有空房也可视情况入住,大多数国际?#39057;甓际?#24403;地时间15时后才可以,提前?#20540;?#38656;要告知?#39057;?#21069;台甚至交付一定费用。?#36865;猓?#19968;些国?#19994;木频?#21069;台并非24小时都有工作人员,如果没有看清?#39057;?#30340;入住和离店时间,很有可能吃“闭?#40485;薄?/p>

不仅如此,各个地区由于政策不同,还有很多问题需要旅客注意:?#28909;?#24713;尼、巴厘岛机场并不是24小时开放,如遇航班变化可能面临机场空无一人的窘境;泰国要求国内旅客入境,必须携带1万元泰铢(2000元人民?#19968;?#31561;值美元)现金,在过海关时随机检查,如果被检查出没有按照要求携带等额现金,就会被遣返回国?#27169;?#22238;国机票还要自掏腰包。

去哪儿网?#25945;?#24635;结的?#39057;?#31867;咨询问题

据去哪儿网相关负责人介绍,之所以能够总结出这些“坑?#20445;?#24456;多?#38469;?#21435;哪儿网自己“栽”过的。对于互联网公司来说,咨询、投诉是“坑?#20445;?#26356;是用户对服务最直接的反馈。正是用户的每一个咨询、投诉,推动了去哪儿网产品、服务的不断创新。从行业首个实现航班退票自动化,到开创自愿退票“秒退”的行业新标准;从首个实现?#39057;?#39044;订信息标准化的在线旅游?#25945;ǎ?#21040;10万家?#39057;?#23454;现阶梯式退款。去哪儿网接到咨询或者反馈,都会经历从一线?#22836;?#21040;产品、?#38469;酢?#36816;营各个团队的解答、帮助, 24小时内一定会反馈解决方案或者产品优化方案。

去哪儿网相关负责人介绍:“每一个咨询背后,都有不止一个团队的工作人员在跟进。”

如果遇到不是产品、?#38469;?#21407;因导致的问题,由公司首席执行官领导?#21335;?#36153;者保护委员会(Consumer Protection Commission)出面推动解决问题。“让每一次咨询都有回响”是去哪儿网对旅行者的?#20449;怠?/p>

责任编辑:lihaiyan 000
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